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热血儿女 金融报国

赖广娜
吴芃燊
郭祖成
  从退伍女兵到银行服务明星

  整洁利落的工作服、温暖真诚的笑容……走进中行海口国贸支行,总能看到大堂经理赖广娜认真接待客户的身影。虽然退役多年,她身上依然有着军人的干练利落。

  赖广娜1995年加入中国银行,目前担任国贸支行的大堂经理,20多年来,她始终保持着一颗军心,以“为人民服务”的初心坚守在一线,用坚毅和担当,赢得了客户的尊重和信赖。

  初心不改,客户信赖的知心朋友

  “她性格热情温和,总能很耐心倾听客户诉求,快速、清晰地解答疑惑,她是很多客户信赖的知心朋友。”这是赖广娜的同事对她的评价。

  赖广娜所在的中行国贸支行位于海口国贸路繁华商圈,人流密集,业务量大,这对大堂岗位是不小的挑战。好强的赖广娜将压力转化为动力,在一次次实践中不断提升业务技能,形成了自己的服务风格。

  作为大堂经理,只要能帮客户解决实际困难,不管是分内的,分外的,赖广娜总会尽力去做。赖广娜说,“有一次,一位女士前来银行大堂为瘫痪在床的老父亲办理密码挂失,按照规定,密码挂失必须由本人前来亲自办理,但是考虑到其父亲生病行动不便,我及时带着同事到客户家中为其办理挂失手续。”办完了业务,赖广娜在聊天中得知老人病况跟自己邻居阿婆病况相似,而阿婆在知名专家医生治疗下已经能下地慢慢行走,便热心地联系邻居寻得医生信息,并转交给老人。

  业务能手,多年耕耘载誉累累

  赖广娜凭借优质服务赢得了客户的普遍信任,也创造了优质的业绩。其中2016年她个人存款业绩累计人民币八千多万;企业存款累计人民币九千多万;房贷项目、汽车分期业务和保险业务多面开花。

  进入中行以来,赖广娜曾分别两次被评为海南中行“最佳营销员”和“优秀共产党员”;连续两年获评存款业务先进个人和优秀大堂经理,更是被评为海南银行业“明星大堂经理”。

  在赖广娜看来,正是军人练就的这股不断冲锋向前的干劲在指引着她一步步前进。

  退伍不褪色 奉献在基层

  “在部队要当一名军事过硬的战士,在单位也要成为一名精通业务的能手。”1992年加入中行的退役军人吴芃燊回顾起成长经历,颇有感悟。近30年的金融生涯,吴芃燊保持着军人本色,历经保卫、办公室、基层客户经理等多个岗位,凭着自己坚持和努力,从一个金融“门外汉”成长为个贷业务的行家里手。

  褪去戎装,金融新兵与客户鱼水情深

  1992年,20岁的吴芃燊光荣退伍成为文昌中行一名员工。

  “吴经理,我们急需资金支持,希望您帮我们早点审批放款,可以吗……”“您放心,我会尽最大的努力,争取早日提款……”面对客户的诉求,他任劳任怨,经常加班整理资料,只为早一点为企业提供支持。

  “我以前当兵,懂得军民鱼水情,其实,客户与我们的关系也是鱼和水的关系,这也是我对银行服务的领悟。”采访吴芃燊会发现,他有着军人的刚烈豪爽,也有非常细致温和的一面。

  今年3月,受疫情影响,在文昌铺前镇林梧圩经营养猪场的郑先生急需资金支持,却苦于没有抵押物。到企业调研后,吴芃燊发现企业符合中行新推的复工贷产品条件,于是快马加鞭地为其办理了50万元信用贷款,及时解了企业燃眉之急。

  文昌当地一家椰子加工企业因资金短缺面临停产危机,在中行信贷支行下,终于步入正轨,“有一次回访客户正值夜间,看到加工厂灯火通明,生产线一片繁忙,我特别感动,那是我最愿意看到的场景。”吴芃燊说。

  业务亮眼,感恩中行相伴成长

  截至目前,吴芃燊累计发放贷款2.88亿,贷款余额1.08亿,能熟练掌握十几个贷款品种。2013年,他获得了总行年度先进个贷经理称号。

  从一名军人转型为出色的银行员工,吴芃燊付出了比旁人多一倍的时间学习专业知识,练习操作技能。2014年,支行在叙作某楼盘按揭项目时,吴芃燊跟着年轻人一起,到支行个金部跟班学习,在短短一个半月中,顺利发起20笔业务,放款近2000万元。

  如今,吴芃燊已是中行颇有名气的业务能手。但在他看来,是中行给了他发光发热的平台,“一路走来,跌跌撞撞,也收获满满,感恩各届行领导的包容、信任以及同事们的帮扶。” 他感慨道,“未来,我将继续做好普恵金融业务,为更多的企业、商户送去金融活水。”

  银行“老兵”不忘军人本色

  郭祖成加入中国银行,如今已经个25个年头。“军旅生活让我懂得了责任与担当,20多年的金融生涯让我明白什么是‘工匠精神’。”今年已经48岁的郭祖成说。

  脱下军装,依然是个战士

  1995年,23岁的退伍军人郭祖成加入中国银行三亚分行担任行警,负责武装押运及金库值守,一干就是13年。“虽然银行押运看似周而复始、单调枯燥,但却是银行网点准时营业的保证,更是广大市民财产安全的‘守护者’。”13年来,郭祖成在高度警戒中重复着送钞、接钞的动作,以“精、准、细、严”的职业操守,保证了押运工作的绝对安全。

  他很珍惜这份工作,他说,“那时候,我的目标就是当好一名平凡的‘金融卫士’。”

  2008年,伴随着银行内部改革,郭祖成面临转岗,“当时非常迷茫,我没有经过专业知识积累,学历不高,不做行警了,我能干什么呢?”虽然担忧自己的专业能力,郭祖成却迎难而上。凭着一股冲劲,他主动要求到一线网点工作,从拿枪的行警变成了点钞的柜员。从未接触过业务的他,初到新岗位,虽有不适应,但是他花费了比别人更多的时间苦练基本功,从认真学习各项规章制度,到结合金融书籍反复揣摩和实践……郭祖成从一个门外汉,逐渐成为对公对私业务柜台的“行家里手”。

  2015年,行里大力拓展网络金融业务,郭祖成深入商圈、社区上门营销,助力三亚分行实现了首笔网络金融业务“破冰”。“可能是因为他当过兵,所以特别执着和认真。”同事评价郭祖成总是兢兢业业、勤勤恳恳。

  激情不减,投身自贸港新征程

  2019年7月,郭祖成被调任中行三亚分行在综合管理部从事后勤工作,再次面临新的挑战。

  虽已退役,郭祖成战斗激情不减。今年年初新冠疫情比较严重的时候,各市县都在封路的情况下,郭祖成克服各种困难,联系到白沙酒精厂购买酒精,解决行里防疫物资紧缺的问题。

  一份耕耘,一份收获,郭祖成多次在年度绩效考核中被评为A等级,还曾荣获三亚分行先进工作者。

  工作出色的郭祖成爱行如家,“在我眼中,中行不仅是一个有着家国情怀的百年大行,也是一个有着关爱开明家风和清新阳光行风的大家庭。”海南自贸港建设正加快推进,郭祖成充满期待,“在今后的工作中,我将继续发挥部队的优良传统,以更加饱满的精神状态,严要求、高标准,认真做好每项工作,为海南自贸港建设贡献一份自己的力量!”(慧文 胡蓉)

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