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2020年05月22日 星期五  报料热线:966123
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快递柜收费引发关注,各方热议——~~~
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快递柜收费引发关注,各方热议——

如何破解快递服务最后一百米

5月21日,海口一小区住户和快递员在丰巢快递柜旁交流。
  3

  快递员

  快递柜供不应求

  极大提高了投递效率

  5月14日中午,海口西溪里小区内,三名快递员正在两组快递柜边派件。“你在家吗?在的话麻烦下来取一下快件,柜满了。”一名快递员打电话通知业主。另外,两名快递也在忙碌地打电话通知业主取件。

  “我电动车上装满了快件,不是我不想给业主送上门,而是没有人看货,走不开身了。”快递员小陈(化名)无奈地说,最方便、最快速的投递方式,当然是放快递柜了,但柜子毕竟是有限的。如果用户非得要求他们送上门,他们也只能想办法尽量去满足了。

  记者在现场看到,该小区设置的快递柜分别是丰巢和中邮速递易的快递柜,其中仅中邮速递易的快递柜就有大约90个。为了安置这些快递柜,物业找了居民楼架空层的一个区域。

  “这个小区快递柜的情况还算好,邻近那个小区的快递柜就很紧张,都不够用。”一名快递员说,现在丰巢快递柜收费后,他们把快件放进柜子之前,都会提前跟业主联系,征求业主同意后才会放到快递柜里。以前免费的时候,如果是熟悉的业主,他们有时会放柜后再通知业主。

  那么快递员使用快递柜要不要收费呢?现场的三名快递员给出了两种答案。一名顺丰快递员介绍,他们顺丰的快递员使用丰巢快递柜免费。另外两名不是顺丰的快递员表示,他们使用一次快递柜,支付的费用大约为0.3元,使用大柜的费用还会高一些。

  虽然快递柜对一些快递员收费,但记者走访的多名快递员大都表示倾向于使用快递柜,特别是遇到投递高峰的时候,例如双11、双12的高峰,快递柜可极大地提高投递效率。

  “快递高峰期,我们快递员都是三更半夜去抢柜,要不然投递不到位,自己又得拉回来。快递是每天都有的,不及时派送越积越多,工作压力会更大。”一家快递网点的负责人介绍。

  4

  物业

  为方便业主

  主动要求安装快递柜

  快递柜如何进驻小区?是否需要支付费用?物业又是如何看待快递柜呢?“他们一年给我们2600元,包括了场地费和电费。”海口诚泰大厦物业负责人张先生介绍,他们小区安装的是中邮速递易的快递柜,已经使用了2年了。快递柜的利用率很高,为小区的业主和周边住户提供了方便。

  张先生介绍,因为他们小区小,快递柜公司起先不愿意在他们那里设点,是他们主动去找了快递柜公司的。原来业主的快递包裹都丢到保安亭,拿错的、搞丢的情况时有发生,业主对此问题也多有反映。

  “如果不是为了方便业主,我们是不会让他进来的。你算一下,快递柜占了小区二个车位,一个车位一个月可以收350元停车费,一年就4千多元了,如果单纯从经济角度考虑,肯定是亏的。”张先生接着说,如果没有快递柜,小区业主的包裹都丢到保安亭,也增加物业的管理压力,而且业主的包裹也没有安全保障。“如果让我们物业请专人来看管快递包裹,那要支付的成本更高,也不切实际。”

  对于快递柜收费的问题,张先生称,目前小区业主整体反应比较平淡。不过他认为,快递柜免费时间12个小时太短,24小时内免费可能更合理一些。他说,很多业主早上去上班,中午不回来,如果晚上加班,回来时就赶时了。

  海尚明居小区物业负责人罗先生认为,快递柜应该收费,如果不收费,包裹长期存放不拿,快递员就没有办法投递。当然,如果设置免费的时间过短也不适合了。

  罗先生还称,他们小区原则上不会让快递员或外卖小哥上楼。“外卖小哥急急匆匆地上楼,今天这个明天那个。有时个别外卖小哥进去时穿一双拖鞋,出来时穿运动鞋;还有的在楼梯里大小便,业主对此很有意见”。罗先生。

  省物业协会秘书长张启云表示,物业企业按照物业服务合同给业主服务,在物业合同中没有规定物业有收发快递的义务,那不是其本职工作。当然,如果有业主打电话委托暂时存放一下,物业保安可以帮忙,但他们没有这个义务。如果是业主未委托的情况下,快递员把快递放到保安亭,物业可以不负责任。

  5

  部门

  合理的保管期限内

  不得向用户收费

  在解决快递服务“最后100米”的问题上,快递柜收费是否违规?海口市市场监管局12345热线办负责人认为,快递柜收费属于市场行为,收费不需要征求业主或物业同意,不存在是否违规的问题。企业明码标价后,消费者愿意使用就用,不愿意就不用。

  该负责还称,关于快递柜免费的时长问题,法律上没有明确的规定,商家决定免费24小时或12个小时,那是商家的自主行为。当然,如果商家作了这样的承诺,又做不到,那就存在虚假宣传的行为。快递柜企业在进驻小区时,如果做出过口头承诺,只要双方当事人承认,那仍然算数,但如果一方不承认了,那就不算数了,除非有明确的证据。

  对于企业开始宣传免费之后又宣布收费的情况,该负责人表示,企业有自主权,企业给消费者让利是自愿的,他可以停止让利,但是必须要给消费者告知。

  据了解,5月13日,针对近期丰巢公司与杭州、上海少数小区物业因调整智能快件箱免费保管期限产生纠纷事宜,国家邮政局约谈了丰巢科技公司主要负责人,强调智能快件箱运营企业在合理的保管期限内不得向用户收费。丰巢此次调整免费保管期限的行为虽未违反规章禁止性规定,但在调整过程中,存在着全局站位不高、风险评估不够,征询意见不足、应对处置不妥等问题,应进行深刻反思。

  丰巢科技公司被约谈后,5月16日宣布了整改措施,用户免费保管由原来的12小时延长至18小时,超时后每12小时收费0.5元,3元封顶,国务院规定的节假日不计费。写字楼周六日(休息日)不计费。

  对于一些市民担心快递员在未通知的情况使用快递柜投递的问题,交通运输部动去年出台的管理办法规定:“智能快件箱使用企业使用智能快件箱投递快件,应当征得收件人同意;收件人不同意使用智能快件箱投递快件的,智能快件箱使用企业应当按照快递服务合同约定的名址提供投递服务。寄件人交寄物品时指定智能快件箱作为投递地址的除外。”

  他石之山

  日本快递员会将包裹送上门

  收件人不在

  可免费预约一次

  快递服务的“最后100米”问题,国外是否有值得借鉴学习的好经验、好做法?

  潘云是海南人,在日本工作,至今已经2年多,她在日本收快递是一种什么样的体验?

  “我住的地方没有快递柜,只有免费的邮箱柜。”潘云介绍,在日本,一般的建筑物入口处都配有邮箱柜,她每天回家上楼前,都会先打开邮箱取邮件。

  潘云给记者提供的相片显示,日本的这种邮箱柜外形与国内的快递柜有几分相似,但没有配备电子设备,每个柜上有个不太大的投递口,用户凭密码取件。

  这样的邮箱柜能够放包裹吗?“邮箱柜里放不了包裹,快递员会把包裹送上门,如果没有人在家,他会在邮箱柜里放进一张信息表。”潘云称,住户回到家后,取出信息表扫描,上面会有几个预约时间段,自己根据情况选择,快递员会再次在那个时间段把包裹送上门,如果快递员再次送来人还不在,那么下一次就要收费了。免费保管的时间,每个快递公司的情况不同,一般是7到15天不等。

  快递员将包裹送上门的做法,在国外是比较常见。在澳大利亚墨尔本留学的何小姐介绍,他们的公寓设有邮箱柜,但只能收发信件。快递包裹可以选择派送或去邮局自取,让快递员派送时可以打电话或到官网上预约派送时间,届时快递员会把包裹送上门。

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