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“我一家3口都有点发烧,要不要去医院?”“这几天一直咳嗽,我是不是‘中招’了?”33名专家24小时轮班上线~~~海南省新冠肺炎疫情防控12345专家服务热线正式上线
“我一家3口都有点发烧,要不要去医院?”“这几天一直咳嗽,我是不是‘中招’了?”33名专家24小时轮班上线~~~海南省新冠肺炎疫情防控12345专家服务热线正式上线
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“我一家3口都有点发烧,要不要去医院?”“这几天一直咳嗽,我是不是‘中招’了?”33名专家24小时轮班上线

对疫情有疑问 请拨12345

海南省新冠肺炎疫情防控12345专家服务热线正式上线
陈仕学正在接听热线
  南国都市报2月13日讯(记者 胡诚勇 文/图)“我一家3口都有点发烧怎么办?要不要去医院?”“这几天一直咳嗽,我是不是‘中招’了……”2月13日上午8点,在海口市民游客中心,海南省新冠肺炎疫情防控12345专家服务热线正式上线后,陆续有不少市民群众打来电话咨询。对于大家的疑问,省新冠肺炎疫情防控12345专家服务热线的专家也在线给予专业的解答服务,为市民答疑解惑。

  据悉,为进一步加大服务咨询力度,给广大群众提供更精准的科学就医和防护指导,省防疫指挥部决定,将海口等市县已建立的专家服务服务平台统一起来,依托省12345热线建立省新冠肺炎疫情防控12345专家服务热线。目前,该热线共安排了33名专家,每天24小时3班倒轮流上线,为全省的群众提供疫情咨询服务。

  33名专家24小时轮班

  不用担心来电得不到解答

  13日上午9时许,记者在海口市民游客中心2楼看到,该中心在原海口12345热线话务席专门划设出一块区域,用于“省新冠肺炎疫情防控12345专家服务热线”专席。此时,来自省健康宣传教育中心、海口市健康教育所等多家单位的专家已到位,正在线接听市民来电,为其答疑解惑。

  “我们目前共安排了33名专家,每天24小时3班倒轮流上线。”海口市民游客中心党总支部书记刘春林介绍,遇到专家坐席太忙时,热线员会对不能及时在线向专家咨询的来电信息进行登记。待专家坐席空余后,会第一时间进行回复,所以市民不用担心来电得不到专家解答。

  “今天首次上线我们安排了10名专家,接下来,我们会适时调整专家的上线数量,以满足全省群众的咨询需求。”刘春林表示。

  初判是否感染?

  有没有接触史很重要

  海口市健康教育所副所长、主管医师陈仕学是热线上线首位专家。当天上午,热线刚上线不久,他便接到一位来自海口市民的来电。

  对方自称家里一家3口,最近先后都曾有过低烧的情况,虽然用过药后,都退烧了,但还是有些咳嗽。“医生,我们这种情况,会不会感染上了?”该市民在电话中显得很焦虑。

  “你家有人是从湖北来的吗?你们有没有接触过从湖北来的人?家附近有没有确诊病例?”“都没有,这段时间,我们一直待在家,没怎么外出。”

  “那您不用太担心,先居家观察一下,有异常及时打电话,及时去定点医院就医……”陈仕学不忘提醒该市民做好个人防护的注意事项,同时做好记录。

  “最近这种天气,感冒的人也挺多的,我们要做的主要是看对方有没有症状,有没有接触史和病史。”来自海口市妇幼保健院急诊科医生张富华说。

  据介绍,当天上午,还有一位市民来电,其自称近段时间一直感觉胸闷,有些呼吸困难,但是曾到医院做过CT,和血常规,并没发现有什么异常,但他仍不放心。

  “您不用着急,照您的描述,应该跟疫情关系不大,要不您再去医院检查一下,查查心血管……”当得知该市民身材有些发胖之后,张富华给出了自己的建议。“我们给出建议后,如果市民还是不放心,这就需要心理疏导了。”张富华说。

  长时间自我隔离在家

  容易产生恐惧焦虑心理

  说到心理问题,心理援助咨询专席来得更加“对口”。

  当天上午,在心理援助咨询专席坐班的,是来自海口团市委“青小聊”抗疫心理援助志愿服务队的助理社工赵书琴。此时,她正在一边认真接听一位市民的来电,一边还在一张便签上做着记录。

  “你说我这是怎么了?我好怕被传染啊!”电话那头的陈先生说话声音都有些颤抖。陈先生从内地来海南经营企业,最近企业没开工,他一个人在家,老是关注一些疫情的负面信息,心里一直非常紧张,经常失眠。为此,他本人还去医院做过CT检查,但检查没发现异常。

  “您这是太紧张了,您试着找点其他事情做,不要太关注疫情方面的新闻,多做做健身运动,或和家人朋友聊聊天……”在长达50分钟的沟通后,对方才挂断了电话。

  “受疫情影响,很多人都还没返工,长时间自我隔离在家,易产生恐惧焦虑心理。”赵书琴表示,安排心理专业人士为市民接听热线,帮助疏导,这会有利缓解部分市民的紧张情绪。

  热线量同比前一天增加21.07%

  专家咨询量有所下降

  据统计,2月13日上午8:00开通至当晚20:00,省疫情防控12345专家咨询热线共接到3660件,同比前一天增加21.07%。关于新冠肺炎常见症状与防治知识等方面的专家咨询为188件,咨询量有所下降,究其原因,据分析应该是由于前期大力宣传,群众对疫情已有所了解。

  据分析,咨询者目前的关注点主要集中在自身感染的风险大小,自己出现的发热、咳嗽等症状是否与新冠肺炎相关。建议应加强对公众的宣传教育,正确认知新冠肺炎的流行形势。

  海南省新冠肺炎疫情防控12345专家咨询热线受理的热线问题主要有以下方面:

  关于发热、咳嗽、乏力、胸闷、腹泻等新冠肺炎常见症状与防治相关知识;

  个人日常防护与注意事项;

  发热病人如何科学就医以及注意事项;

  可疑疫情情况的主动上报和处理;

  学校、商场、农贸市场、住宅小区、办公场所等公共场所的防疫知识;

  新冠肺炎流行病学的特征咨询;

  医务人员、确诊患者、疑似患者、普通大众等,以及老人、孕妇、孩子等特殊人群的心理咨询和防护;

  其他与医疗相关的知识。

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