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2020年02月14日 星期五  报料热线:966123
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海南航空航班保障员张全瑛:~~~
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海南航空航班保障员张全瑛:

24小时在线 退票不退缩

  南国都市报2月13日讯(记者 田春宇 通讯员 黄增燕)最近不少因为疫情取消订单的旅客在等候退票退款,记者从海南航空了解到,有100多人轮班处理疫情期间的退票、延误、改签等业务,确保航班热线24小时在线,保障旅客退票效率。海航表示,前期的退票积压情况已经得到缓解,但由于票量过大,还需要一定的时间来处理旅客的退款问题,需旅客再耐心等待,共克时艰。

  为全力做好新冠肺炎疫情的联防联控工作,海南航空于1月24日、28日陆续推出相关客票免费退改政策。“当时免费退改政策消息一经公布,24日当天退票电话成倍激增。”海南航空航班保障员张全瑛说。

  “尽管今年退票退到手软,但大家并没有丝毫怨言,一到岗位上就进入战‘疫’状态。希望用我们最真诚的服务化解他们的难题,为他们加油!”张全瑛如是说。

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24小时在线 退票不退缩
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