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2012年8月1日 星期  上一期    下一期  [ 标题导航 ] [ 版面导航 ]
     
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4000元日用品退单一个多月无音信
宅急送:这应该是发货方的责任 发货方:至今并未收到退回的商品
崔嵛

  本报海口7月31日讯(记者 崔嵛)6月18日,海口市民罗先生等到了他的邮包,一共11箱,共4万多元的日用品。然而让他郁闷的是,其中一个箱子出现破损,里面装的洗发液碎了数瓶。他当即选择拒收该箱子,并与发货商联系换货。更郁闷的是,将近一个半月过去了,被拒收的那箱价值4000多元日化用品如石沉大海,杳无音信。7月31日,当他再次致电时,发货商回复称,始终没有收到退回的货。而承运方宅急送公司表示:“我们在查”。

  在接到了罗先生的投诉后,记者与当初派送的宅急送工作人员取得了联系,该派送人员不耐烦地表示,这应该是发货方的责任,并挂掉了电话。

  随后,记者拨打了发货方宁波某公司的电话,该公司的物流客服人员表示,消费者在收到该公司的货品时,如出现破损或质量问题,公司都可以为之退换货,但必须先收到退回的商品,才能核对并重新发货。该工作人员表示,接到罗先生的投诉和退换货要求后,一直在积极处理,并与宅急送公司进行了数次沟通,但至今并未收到退回的商品。

  那这箱商品到底在哪儿?从宅急送公司处,记者也未找到答案。海口宅急送理赔部的工作人员告诉记者,罗先生拒签的货物属于进港货物,他们无权处理。宅急送公司客服投诉部称,如果货物因运输不当导致破损,他们将进行赔付,但具体情况,尚不了解。当记者询问该箱商品的去向时,客服工作人员表示,由于投诉刚刚受理,需调查了解后,在一个工作日内作出回复。“我们将联系海口的相关工作人员。”

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