本报海口7月31日讯（记者 崔嵛）6月18日，海口市民罗先生等到了他的邮包，一共11箱，共4万多元的日用品。然而让他郁闷的是，其中一个箱子出现破损，里面装的洗发液碎了数瓶。他当即选择拒收该箱子，并与发货商联系换货。更郁闷的是，将近一个半月过去了，被拒收的那箱价值4000多元日化用品如石沉大海，杳无音信。7月31日，当他再次致电时，发货商回复称，始终没有收到退回的货。而承运方宅急送公司表示：“我们在查”。

　　在接到了罗先生的投诉后，记者与当初派送的宅急送工作人员取得了联系，该派送人员不耐烦地表示，这应该是发货方的责任，并挂掉了电话。

　　随后，记者拨打了发货方宁波某公司的电话，该公司的物流客服人员表示，消费者在收到该公司的货品时，如出现破损或质量问题，公司都可以为之退换货，但必须先收到退回的商品，才能核对并重新发货。该工作人员表示，接到罗先生的投诉和退换货要求后，一直在积极处理，并与宅急送公司进行了数次沟通，但至今并未收到退回的商品。

　　那这箱商品到底在哪儿？从宅急送公司处，记者也未找到答案。海口宅急送理赔部的工作人员告诉记者，罗先生拒签的货物属于进港货物，他们无权处理。宅急送公司客服投诉部称，如果货物因运输不当导致破损，他们将进行赔付，但具体情况，尚不了解。当记者询问该箱商品的去向时，客服工作人员表示，由于投诉刚刚受理，需调查了解后，在一个工作日内作出回复。“我们将联系海口的相关工作人员。”